Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygplats Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Flygplats Kundtjänstchef som kan leda och utveckla vårt kundserviceteam på flygplatsen. I denna roll kommer du att ansvara för att säkerställa en hög servicenivå för resenärer och andra kunder, hantera operativa utmaningar och förbättra kundupplevelsen. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa smidiga processer och effektiv hantering av kundförfrågningar.
Som Flygplats Kundtjänstchef kommer du att övervaka och leda ett team av kundtjänstmedarbetare, säkerställa att de har rätt utbildning och verktyg för att utföra sina arbetsuppgifter effektivt. Du kommer att analysera kundfeedback och implementera förbättringsåtgärder för att optimera servicen. Vidare kommer du att hantera eventuella klagomål och eskaleringar samt samarbeta med flygbolag och andra intressenter för att säkerställa en smidig drift.
För att lyckas i denna roll bör du ha starka ledaregenskaper, utmärkt kommunikationsförmåga och en passion för kundservice. Du bör ha erfarenhet av att arbeta i en dynamisk miljö där snabba beslut och problemlösning är avgörande. Erfarenhet från flygplats- eller resebranschen är meriterande.
Vi erbjuder en spännande och utmanande arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och förbättra kundupplevelsen på flygplatsen. Om du brinner för service och har erfarenhet av att leda team, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundserviceteamet på flygplatsen.
- Säkerställa hög kundnöjdhet genom effektiv service och problemlösning.
- Analysera kundfeedback och implementera förbättringsåtgärder.
- Samarbeta med flygbolag och andra intressenter för att optimera kundupplevelsen.
- Hantera klagomål och eskaleringar på ett professionellt sätt.
- Utveckla och genomföra utbildningsprogram för kundtjänstpersonal.
- Övervaka operativa processer och föreslå förbättringar.
- Säkerställa att kundtjänstteamet följer flygplatsens riktlinjer och säkerhetsföreskrifter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice och teamledning, helst inom flyg- eller resebranschen.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- God förståelse för flygplatsdrift och kundserviceprocesser.
- Erfarenhet av att hantera kundklagomål och eskaleringar.
- Förmåga att analysera data och implementera förbättringsåtgärder.
- Flytande svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Flexibilitet att arbeta skift, inklusive kvällar och helger.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du hanterade en svår kund och hur du löste det?
- Hur motiverar du ditt team för att upprätthålla hög kundservice?
- Vilka strategier använder du för att hantera kundklagomål effektivt?
- Hur hanterar du stressiga situationer i en snabb miljö?
- Har du erfarenhet av att samarbeta med flygbolag eller andra externa parter?
- Hur analyserar du kundfeedback och implementerar förbättringsåtgärder?
- Kan du ge ett exempel på en processförbättring du har genomfört?
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets riktlinjer och säkerhetsföreskrifter?
